Vefsíðan skiptir meira máli

en margir gera sér grein fyrir

Fyrstu kynni mögulegra viðskiptavina af fyrirtæki verða oftar en ekki í gegnum vefsíðu þess. Á örfáum sekúndum metur gesturinn hvort fyrirtækið virðist traust og hvort ástæða sé til að kynna sér það nánar eða leita annað.

Flestir sem reka fyrirtæki vita að vefsíðan skiptir máli. Færri staldra við og velta fyrir sér hvað það þýðir í raun og hvað það getur kostað ef hún er ekki að skila þeim árangri sem til er ætlast.

Samfélagsmiðlar duga ekki einir og sér

Það er freistandi að líta svo á að samfélagsmiðlar dugi einir og sér. Mörg smærri fyrirtæki leggja megináherslu á samfélagsmiðla – það er fljótlegt, kostar ekkert og virkar lifandi. En samfélagsmiðlar og vefsíða gegna ólíkum hlutverkum og annað kemur ekki í stað hins.

Samfélagsmiðlar eru vettvangur sem fyrirtæki hafa í raun ekki stjórn á. Þau ráða hvorki yfir miðlinum sjálfum né algóritmanum sem stýrir því hvernig efni þeirra er dreift til notenda. Samfélagsmiðlar henta vel til að vekja athygli og byggja upp tengsl við fólk en síður til að breyta áhuga í viðskipti.

Ólíkt samfélagsmiðlum hefur þú fulla stjórn á vefsíðunni þinni. Þangað leitar fólk þegar það vill kynna sér fyrirtækið betur áður en það tekur ákvörðun. Þar getur þú kynnt þjónustuna í heild, svarað spurningum sem erfitt er að svara á samfélagsmiðlum og byggt upp það traust sem prófílmynd og stutt kynning geta aldrei skapað.

Samfélagsmiðlar og vefsíðan vinna því best saman. Samfélagsmiðlarnir fanga athygli en vefsíðan byggir upp traust.

Merki um að vefsíðan sé að kosta þig viðskipti

Vefsíða þarf ekki að vera gölluð til að kosta fyrirtæki viðskipti. Það nægir að hún standi einfaldlega ekki undir væntingum. Hér eru nokkur skýr merki um að svo kunni að vera:

• Hún er hæg. Gestir gera ráð fyrir að síða hlaðist nánast samstundis. Hver sekúnda sem bætist við eykur líkurnar á að þeir yfirgefi síðuna áður en þeir sjá hvað fyrirtækið hefur upp á að bjóða.
• Hún virkar ekki sem skyldi í farsímum. Meira en helmingur allrar netumferðar kemur frá farsímum. Vefsíða sem er ekki hönnuð með farsíma í huga nær því ekki til stórs hluta þeirra sem leita að fyrirtækinu.
• Gestir finna ekki upplýsingarnar sem þeir leita að. Ef erfitt er að finna upplýsingar um þjónustu, verð eða hvernig hægt er að hafa samband er hætt við að fólk gefist upp og leiti annað.
• Það er óljóst hvert næsta skref er. Ef gestir sjá ekki strax hvað þeir eiga að gera næst – hafa samband, bóka tíma eða kaupa vöru eða þjónustu – eru líkurnar miklar á að þeir geri einfaldlega ekkert.
• Vefsíðan endurspeglar fyrirtækið ekki lengur. Fyrirtæki þróast og breytast. Vefsíða sem hefur ekki þróast með þeim getur fljótt farið að gefa ranga mynd af starfseminni í stað þess að vera lifandi hluti af fyrirtækinu.

Enginn þessara þátta þýðir endilega að byggja þurfi nýja vefsíðu. Oft nægja markvissar breytingar til að bæta árangurinn verulega. Fyrsta skrefið er þó að koma auga á það sem betur má fara.

Það sem einkennir vefsíðu sem skilar árangri

Falleg vefsíða er góð byrjun, en til að skila árangri þarf hún að búa yfir ákveðnum eiginleikum:

• Skýrt skipulag. Gesturinn á alltaf að vita hvert hann á að fara næst.
• Skýr hvatning til aðgerða. Hvort sem markmiðið er að bóka tíma, óska eftir tilboði eða hafa samband þarf að vera alveg skýrt hvert næsta skref er.
• Efni sem byggir upp traust. Umsagnir viðskiptavina, dæmisögur og raunveruleg verkefni geta skipt sköpum þegar fólk er að meta hvort það vilji eiga viðskipti við fyrirtækið.
• Eðlilegt flæði. Hver síða á að leiða gestinn áfram án þess að hann þurfi að leita að upplýsingum eða velta næsta skrefi fyrir sér.

Þetta þarf ekki að vera kostnaðarsamt. Miklu fremur snýst þetta um skýrleika – að segja ekki meira en þarf og gera það augljóst hvað þú vilt að gesturinn geri næst.

Afleiðingarnar af því að gera ekkert

Vefsíða er ekki bæklingur sem er gefinn út einu sinni og síðan gleymdur. Hún er frekar eins og verslunargluggi. Ef enginn hefur þrifið gluggann í þrjú ár sendir það ákveðin skilaboð – hvort sem það var ætlunin eða ekki.

Þau fyrirtæki sem ná bestum árangri með vefsíðuna sína líta á hana eins og hvern annan mikilvægan þátt í samskiptum við viðskiptavini. Hún þarf reglulega yfirferð, sífelldar umbætur og verður í raun aldrei fullbúin.

Ertu með spurningar til okkar? Fylltu út formið og við höfum samband!

Klick & Connect